»Die größte Schwierigkeit der Welt besteht nicht darin, Leute zu bewegen, neue Ideen anzunehmen, sondern alte zu vergessen.«
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Die Herausforderung
Rekordmeldungen beim Onlinehandel, schlechte Stimmung beim Detailhandel. Täglich ist dieses zuhören und der kluge Unternehmer reagiert und denkt über Transformation im Unternehmen nach.
Das Kauf- und Informationsverhalten ist geprägt durch Google und Amazon und Onlineshopping ist nicht mehr wegzudenken. Natürlich sollte sich auch kein Unternehmer ärgern, wenn Kunden sich im Laden informieren und dann doch online kaufen. Wie sehr sich der eine oder andere es auch wünscht, dieser Trend ist im Gange und wird auch nicht mehr aufhören. Möglicherweise agiert der eben skizzierte Unternehmer genauso und kauft im Internet. Der gleiche Trend ist seit einiger Zeit im Segment B2B zu verzeichnen. Das Vertriebspersonal hat das Informationsmonopol verloren und der Zugang zum Kunden wird immer schwieriger. Es macht auch keinen Sinn, die Terminquoten weiter zu erhöhen. Im Gegenteil, mehr Termine werden dadurch nicht zustande kommen und alle Parteien sind dann nur frustriert. Ganz einfach, der Kunde ist reizüberflutet und informiert sich im Netz. Und genau hier sollte der kluge Unternehmer ansetzen und seine Zielgruppen informieren.
Was nicht kommuniziert, ist nicht existent
Klar, jeder hat irgendwie eine Homepage oder einen Onlineshop, nur sollte sich der kluge Unternehmer selbst überprüfen, ob alle Massnahmen auch einen ROI gebracht haben. Zielgruppenorientiert erfolgreich im Internet zu verkaufen ist mehr als Google- oder Social Media Marketing.
Produktpräsentation, Identifizieren der Zielgruppe, Pricing, Marketing, Warenwirtschaftssysteme, geeignete Logistik, Plattformshopping (Amazon, Ebay), Kundenkommunikation, Identifizierung der geeigneten Mitarbeiter u.v.m. All diese Systeme sollten gut vernetzt sein und aufeinander abgestimmt. Frei nach dem Motto: Die Kette ist nur so stark wie das schwächste Glied.
Egal ob Hersteller, Markeninhaber, Shop, Händler, B2C oder B2B, jeder Dienstleistung und jedes Produkt lässt sich über das Internet verkaufen. Sicher ist der Weg dahin nicht immer einfach, aber die Belohnung kann grenzenlos sein.
Gerne zeigen wir Wege dahin
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»Wer die Welt bewegen will, sollte erst sich selbst bewegen.«